三明12345诉求提交确认方法，河池:110“牵手”12345 高效回应群众诉求

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一、三明12345诉求提交确认方法

12345网上申诉平台受理流程如下：

第一步：打开手机微信，在微信搜索栏中搜索“12345“。

第二步，出现12345非紧急救助服务系统，然后点击12345在线小程序进入。

二、投诉平台在哪里投诉12345

全国12315互联网平台、国家邮政局申诉网站。

1、全国12315互联网平台：是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。

河池：110“牵手”12345高效回应群众诉求

来源：广西法治日报

1月31日8时许，环江毛南族自治县公安局110报警服务台，接到一个外来务工人员请求帮助解决劳务纠纷的求助电话。由于该警情不属于公安机关管辖范围，110接警员便迅速启动110与12345联动机制，将该警情推送至河池市12345政府服务便民热线，12345政府服务便民热线在签收工单后立即组织相关部门开展工作并及时反馈，报警人的诉求得到快速解决。

这是河池市公安机关110报警服务台与河池市12345政府服务便民热线联动高效解决群众诉求的成果体现。

这条看似普普通通的非警务警情，却是河池市公安机关110报警服务台自2022年12月27日与河池市12345政府服务便民热线对接联动工作开展以来，第一条由110报警服务台通过系统正式推送12345热线并办结的非警务警情，标志着12345、110两个本来独立的平台正式牵手协作，真正贯彻了“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”这一新理念，成为营造平安河池，全面提升群众安全感、满意度的又一有力措施。

多年来，不少群众对110报警服务台的管辖范围和解决诉求途径缺乏了解，把“有困难，找警察”当成解决一切困难的万能钥匙，导致大量的警力资源被非警务警情占用，在一定程度上影响了警务警情的处置效率。

为解决非警务警情分流这一难题，河池市公安局积极协调推进，将12345、110两个平台全面打通，从源头上将非警务警情进行分流，极大地节约了警力资源，群众的各类诉求也得到更好的反馈和解决。

截至目前，河池市公安机关110报警服务台和河池市12345政府服务便民热线共分流群众各类诉求437件，办结68件。

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