维权平台出现多起小米汽车退定投诉

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原创2024-03-2917:19·粤广辉哥

在小米汽车上市的第二天，维权平台上出现了多起要求退还定金的投诉。这主要是由于消费者在尝试取消订单时，发现无法退还已经支付的定金。虽然雷军在发布会上承诺过7天内无理由退订，但实际上消费者在操作过程中遇到了一些问题。

小米汽车方面对此进行了回应，他们表示定金在7日内是支持无理由退款的。然而，一旦超过7日，或者消费者主动提前锁定配置，车辆就会进入生产阶段，此时配置无法再修改，定金也就不再退还。对于创始版现车的配置，一旦消费者支付了2万元定金，订单就会立即锁定。

然而，部分消费者对此表示不满，他们认为自己在小米汽车APP的购车流程中“误锁单”。他们指出，APP的购车流程并没有明显的提示，导致他们在不知不觉中锁定了订单，从而无法退还定金。他们认为小米汽车APP存在误导消费者的情况，损害了他们的权益。

事实上，如果仔细查看小米汽车APP的确认定购页面，就会发现“定金须知”中明确提到了“锁定配置后，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退”。但消费者表示，在锁定配置时，并没有看到这样的提示，也没有进行二次确认的流程，比如签字画押或验证确认。

因此，虽然小米汽车方面有明确的退款政策，但在实际操作中，消费者却遇到了困难。对于这一问题，小米汽车可能需要考虑如何改进其购车流程，以更加明确地告知消费者相关的规定和流程，避免类似的误解和投诉再次发生。同时，对于已经出现的投诉，小米汽车也应积极与消费者沟通，寻找合理的解决方案，以维护其品牌形象和消费者信任。