一、金融投诉电话12363平台
消费金融投诉热线—12363。
一、12363是什么
12363是中国人民银行沈阳分行于2014年9月11日开通的金融消费权益保护咨询投诉电话，服务于辽宁省。该号码是工业和信息化部批准，中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。
二、12363的受理范围
12363接受的投诉范围包括中国人民银行法定职责内的金融消费投诉，以及涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
三、12363的服务时间
12363接受咨询和投诉的时间为每周一至周五（国家法定节假日、公休日除外），上午8:30至11:50，下午14:30至17:00。资费标准按市话费用执行。
四、如何查询12363的投诉结果
拨打12363后，相关工作人员会在15至20个工作日内给予回复。
五、12363的投诉方式
本地居民可直接拨打12363电话，跨地市拨打则需要加拨当地区号。
六、12363的注意事项
二、12363投诉受理范围
您好，12363，中国人民银行沈阳分行2014年09月11日在辽宁省开通的金融消费权益保护咨询投诉电话。
中国人民银行沈阳分行将从2014年09月11日起在辽宁省正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话。这是辽宁省开通的第一个跨银行、证券、保险等多金融领域的消费者投诉电话。
据沈阳分行介绍，开通12363电话旨在畅通金融消费者咨询投诉渠道，保护金融消费者合法权益。该投诉电话受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
此外，社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或对处理结果不满意，可向12363电话投诉。
其处理流程为12363投诉受理流程
人民银行在处理12363电话投诉时，将首先告知投诉人，原则上应先向金融机构投诉，金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。人民银行将对属于受理范围内的金融消费者投诉进行登记，及时转给被投诉金融机构办理，调查核实相关情况，金融机构将向人民银行答复处理结果。经转办后，投诉人和被投诉金融机构无法达成和解的，人民银行将组织进行调解，调解不成的，人民银行将告知投诉人可以通过诉讼或仲裁途径解决纠纷。
【法律依据】
三、12363和12378的区别
12363和12378的区别是开通时间不同，投诉对象不同、意义不同。
1、开通时间不同
12363是中国人民银行沈阳分行2014年09月11日在辽宁省开通的金融消费权益保护咨询投诉电话。12378是保监会2012年4月26日开通的保险消费者维权投诉热线。
2、投诉对象不同
12363投诉电话受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
12378银行保险消费者投诉维权热线主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。
3、意义不同
开通12363电话旨在畅通金融消费者咨询投诉渠道，保护金融消费者合法权益。
开通12378保险消费者投诉维权热线，是保险监管部门畅通保险消费者诉求表达渠道，进一步加强改进监管的重要举措。保险监管部门将以开通投诉维权热线为契机，扎实推进消费者利益保护工作。
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